Políticas de Cambio y Devolución — Del Palo

Productos personalizados

En Del Palo, cada prenda se realiza a pedido, en el diseño, color y talle que elegís al momento de la compra. El Código Civil y Comercial de la Nación establece en su Art. 1116 como excepción al derecho de cambio a los "productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados". Por eso no podemos garantizar el cambio por el mismo diseño, color o talle una vez que la prenda entró en producción, ya que no contamos con stock de todos los diseños, colores y talles.

¿Cuándo se puede pedir un cambio?

Se realizan cambios de tu pedido en los siguientes casos:

1) Error en tu pedido. Si al recibirlo el talle, color o diseño no coincide con lo que compraste, o la prenda llegó con alguna falla de fabricación o se dañó durante el envío.

2) Diferencia de medidas. Si tu talle no coincide con nuestra tabla de talles con una diferencia mayor a 2 cm (las diferencias de hasta 2 cm pueden deberse al proceso de confección y no se consideran falla).

Para solicitar el cambio, escribinos dentro de los 7 días corridos de haber recibido tu pedido a [email protected] o por WhatsApp al 11 2889-5554, contándonos qué pasó y adjuntando una foto del producto. En caso de diferencia de medidas, además necesitamos las medidas de ancho y largo tomadas sobre la prenda para poder validar el cambio.

Costo de envío del cambio

• Si el cambio es por un error nuestro (talle/color/diseño distinto al pedido, o falla de fabricación): el envío de ida y vuelta corre por cuenta de Del Palo.
• Si el cambio es porque preferís otro talle, color o diseño sin que haya un error de nuestra parte: el envío de ida y vuelta lo abona el comprador, a través de [Correo Argentino / Andreani].

El cambio se puede solicitar una sola vez por compra; una vez realizado no se acepta un nuevo cambio ni devolución sobre esa misma prenda.

Qué no se acepta

• Cambios de prendas usadas o lavadas.
• Cambios por gusto una vez que el diseño ya fue estampado/confeccionado (al ser un producto personalizado, en ese punto ya entró en producción).
• Solicitudes realizadas fuera de los 7 días corridos desde la recepción del pedido.

Cancelaciones

Podés cancelar tu pedido sin costo mientras todavía no haya entrado en producción (antes de que la prenda sea estampada). Para cancelar, escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido. Pasado ese punto, al tratarse de un producto ya personalizado, no es posible cancelarlo.

Devolución del dinero

Si tu cancelación es aceptada, o si ante una falla de fabricación preferís no recibir el cambio sino el reintegro del dinero, gestionamos la devolución así:

• Si el pago fue con tarjeta, el reintegro se realiza a través de Mercado Pago.
• Si el pago fue por transferencia, te pedimos los datos de una cuenta y te devolvemos el importe correspondiente.

Contacto

Ante cualquier duda sobre tu pedido, un cambio o una devolución, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al 11 2889-5554. ¡Gracias por elegir Del Palo!